Politique de livraison, retours et remboursements
Chez Pucette®, chaque bijou est une création artisanale unique ou réalisée en petite série avec le plus grand soin dans mon atelier à proximité de Limoges. Votre satisfaction est ma priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation complet selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délais de traitement et d'expédition
Conditions d'expédition
- Disponibilité : Chaque création présentée sur la boutique est déjà en stock et prête à être expédiée.
- Préparation : Le délai de traitement et de préparation de votre commande est de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Livraison : Une fois le colis confié au transporteur, le délai d'acheminement dépend du mode de livraison choisi (généralement 2 à 4 jours pour la France). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'au sein de l'Union Européenne.
Frais de port
Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement et affiché de manière transparente dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
Expéditions en France :
- Lettre Suivie (pour les envois légers < 100g) : 3,54 €
- Colissimo (livraison à domicile < 250g) : 5,49 €
- Livraison offerte : Les frais de port vous sont gracieusement offerts pour toute commande supérieure à 100 €.
Expéditions en Europe :
- Lettre Verte Suivie Internationale (< 100g) : 7,50 €
- Colissimo Europe : 14,99 €
2. Droit de Rétractation et Délai de Retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
3. Conditions d'Acceptation des Retours
Pour que le remboursement soit validé, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le bijou doit être neuf, non porté et ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet (écrin, pochette de protection) afin d'être parfaitement protégé durant le transport.
Exception pour les commandes personnalisées :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés entièrement sur-mesure ou nettement personnalisés (choix de gravure spécifique, taille de bague sur-mesure non stockée en catalogue, modification structurelle demandée par le client). Les pièces des collections standards restent, elles, 100% éligibles au droit de rétractation.
4. Procédure de Retour : Comment faire ?
1. Informer la boutique : Envoyez une demande claire à l'adresse contact@pucette-bijoux.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
2. Préparer le colis : Placez le bijou dans son emballage d'origine, puis dans une enveloppe bulle ou un carton rigide pour éviter toute casse.
3. Expédier le produit : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de transport avec suivi (Lettre Suivie ou Colissimo) pour garantir sa bonne réception.
Adresse d'expédition :
Malika JENNANE – PUCETTE BIJOUX
3, rue de la Chélidoine
87270 CHAPTELAT
France
5. Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par mes soins dans mon atelier :
- Notification : Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer la réception et l'acceptation du retour, ou le cas échéant, son refus motivé si le produit est retourné endommagé.
- Délai : Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du produit dans notre atelier.
- Mode de paiement : Le remboursement est intégral. Il comprend le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux standards (frais d'aller). Le montant sera directement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Carte bancaire, PayPal, etc.). Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à supporter.
6. Contact et Service Client
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour en cours, je suis à votre entière disposition :
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site
- Par e-mail : contact@pucette-bijoux.com
- Par téléphone : +33 6 07 76 81 84